Obsługa klienta

Zwroty i
reklamacje

Bierzemy odpowiedzialność za jakość każdej wysyłki. Jeśli coś nie gra, rozwiążemy to szybko i profesjonalnie.

Jak to działa

Sprawdź przesyłkę po odbiorze

Zweryfikuj towar w ciągu 2 dni roboczych od dostawy. Sprawdź uszkodzenia, niezgodności asortymentu i różnice jakościowe. W razie potrzeby odnotuj uwagi na dokumentach przewoźnika.

Skontaktuj się niezwłocznie

Napisz na [email protected] najszybciej jak to możliwe. Dla roszczeń jakościowych B2B prosimy o zgłoszenie w ciągu 5 dni roboczych od dostawy, o ile przepisy bezwzględne nie stanowią inaczej. Dołącz numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia produktu oraz opakowania.

Weryfikacja

Zweryfikujemy zgłoszenie w ciągu 3 dni roboczych. W razie potrzeby poprosimy o próbę produktu do analizy laboratoryjnej. Każde zgłoszenie jakościowe traktujemy priorytetowo.

Rozwiązanie

Uznane reklamacje rozwiązujemy przez: (a) wysyłkę zamienną, (b) notę kredytową na kolejne zamówienia, lub (c) zwrot częściowy/pełny zależnie od charakteru sprawy. Celem jest zamknięcie procesu w ciągu 10 dni roboczych.

Warunki reklamacji jakościowej B2B

Akceptowane zgłoszenia

✓Produkty istotnie odbiegające od specyfikacji
✓Potwierdzalne zanieczyszczenia lub ciała obce
✓Wysyłka nieprawidłowego asortymentu
✓Uszkodzenia transportowe (z dokumentacją przewoźnika)
✓Brak wymaganych dokumentów certyfikacyjnych

Zgłoszenia nieakceptowane

✗Zgłoszenia po upływie 5 dni roboczych od dostawy
✗Produkty otwarte i częściowo zużyte
✗Preferencje subiektywne (intensywność aromatu, odcień)
✗Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego magazynowania po stronie Kupującego
✗Zamówienia specjalne/niestandardowe (o ile nie są wadliwe)

Zwroty konsumenckie (sprzedaż na odległość UE)

Jeżeli kupujesz jako konsument, może przysługiwać Ci ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy liczone od dnia dostawy, chyba że zastosowanie ma wyjątek ustawowy. Typowe wyjątki to m.in. zapieczętowane towary, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych, oraz towary wykonane według Twojej specyfikacji.

Aby odstąpić od umowy, napisz na [email protected] podając numer zamówienia i oświadczenie o odstąpieniu przed odesłaniem towaru.

Niniejsza sekcja nie ogranicza Twoich bezwzględnie obowiązujących praw wynikających z przepisów konsumenckich.

Formularze do pobrania

Formularz reklamacyjny (PDF)

Użyj tego formularza, aby zgłosić wady produktu, uszkodzenia lub problemy z dostawą.

Pobierz

Formularz odstąpienia (PDF)

Użyj tego formularza przy ustawowym odstąpieniu konsumenckim, jeśli ma zastosowanie.